Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

En Mineva queremos que pruebes nuestra pasta con calma y sin riesgo. Esta política explica tus opciones si algo no sale como esperabas: la garantía de satisfacción de 90 días, el derecho de desistimiento de 14 días y qué hacer si tu pedido llega dañado o incompleto.

1. Garantía de satisfacción de 90 días

Si Mineva no te convence, tienes 90 días naturales desde la entrega de tu pedido para pedir el reembolso.

• Productos sin abrir: te reembolsamos el importe completo del pedido. Te indicaremos por email cómo devolverlos.
• Productos abiertos o usados: por higiene no te pedimos que nos devuelvas una pasta de dientes usada. Basta con una foto del producto donde se vea el tubo y su contenido. Te reembolsamos el importe del pedido.
• Una vez por cliente: la garantía sobre productos abiertos se aplica a un pedido por cliente y por dirección de entrega.

Cómo solicitarla:

1. Escríbenos a miinevaa@hotmail.com con el asunto "Garantía 90 días".
2. Indica tu número de pedido (por ejemplo, #1023), el email con el que compraste y, si quieres, el motivo. Tu opinión nos ayuda a mejorar.
3. Si el producto está abierto, adjunta la foto.
4. Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables confirmando la aprobación o, si hace falta, pidiéndote algún dato más.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Además de la garantía anterior, como consumidor en la Unión Europea puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido, sin necesidad de dar ninguna justificación. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la entrega del último.

• Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara por email a miineva@hotmail.com antes de que acabe el plazo. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
• Devolución del producto: te indicaremos la dirección de devolución por email. Debes enviar el producto en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
• Excepción por higiene: este derecho no se aplica a productos precintados que, por protección de la salud o por higiene, no pueden devolverse una vez desprecintados. Una pasta de dientes abierta entra en esta excepción. Aun así, si la has abierto puedes acogerte a nuestra garantía de 90 días.
• Reembolso: te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Modelo de formulario de desistimiento (solo si quieres usarlo):

A la atención de Mineva, miinevaa@hotmail.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto] Pedido el / recibido el: [fecha] Número de pedido: [número] Nombre del consumidor: [nombre] Dirección del consumidor: [dirección] Fecha: [fecha]

3. Productos dañados, defectuosos o erróneos

Si tu pedido llega dañado, con un tubo roto o que gotea, incompleto o con un producto que no pediste:

1. Escríbenos a miineva@hotmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
2. Adjunta una foto del producto y, si es posible, del paquete.
3. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos la parte afectada, como prefieras, sin ningún coste para ti y sin que tengas que devolver nada.

Esto se suma a tu garantía legal de conformidad, que puedes ejercer durante los plazos que establece la ley de tu país de residencia.

4. Regalos promocionales

Los tubos "gratis" y los limpiadores de lengua incluidos en los packs forman parte de la promoción. Si pides el reembolso de un pack, se reembolsa el precio que pagaste por el pack completo; no es necesario devolver los regalos. No se reembolsan por separado ni se pueden canjear por dinero.

5. Cómo y cuándo recibes el reembolso

• Se hace al mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otro contigo. No tiene ningún coste para ti.
• Lo procesamos en un máximo de 14 días desde que aprobamos la solicitud. Tu banco puede tardar de 3 a 10 días laborables más en mostrarlo.
• Te avisamos por email cuando esté hecho.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Si ya ha salido, puedes usar el derecho de desistimiento o la garantía de 90 días.

Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales como consumidor y no los sustituye ni los limita.